C’est très frustrant lorsqu’une cliente ne vient pas à l’heure de son rendez-vous. Lorsqu’on accepte les retards, cela peut avoir un effet négatif sur le reste de notre planification de la journée.
Afin de résoudre ce problème, il faut avoir une politique de retard et être certaine que tes clientes sont au courant.
Dans notre studio, voici notre politique de retard :
Moins de 15 minutes : Période de grâce
Entre 15 minutes et 30 minutes : Il y a des frais de retard qui varie entre 20 et 30$
Après 30 minutes : Le RDV est annulé et le dépôt est non remboursable.
C’est très difficile d’annoncer à sa cliente que son RDV est annulé. Certaines comprennent la situation alors que d’autres sont loin d’être compréhensibles.
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Il y a d’autres types de retard !
Gestion des clients qui paient en retard
L’un des défis d’une maquilleuse est de faire face à des clients qui paient en retard. Qu’ils paient en retard à cause d’un problème financier, d’une mauvaise communication ou d’un autre facteur, il est important de savoir comment gérer cette situation. Vous devriez établir des règles et des politiques concernant vos modalités de paiement et maintenir une communication ouverte avec vos clients.
L’une des mesures les plus importantes que vous devez prendre est de rappeler à vos clients qu’ils doivent vous payer à temps si non il y aura des frais additionnelles. Cela les encouragera à payer leurs factures rapidement. Il est également important de faire un suivi en envoyant des courriels et en communiquant avec eux par téléphone. Vous pouvez utiliser le logiciel de gestion des relations avec la clientèle pour automatiser ce processus. Assurez-vous d’être cohérent avec votre communication et n’oubliez pas que les clients seront moins susceptibles de payer en retard si vous êtes incohérents.
Gestion des clients en retard
Afin d’éviter que cela ne se produise, mettez en place une politique formelle de retard à votre hôtel. Assurez-vous qu’il est clairement énoncé, documenté et communiqué aux clients. Les clients en retard peuvent se fâcher, mettre votre personnel en danger et nuire à votre réputation. Il peut aussi sembler mauvais pour d’autres clients qui attendent toujours leur chambre.
La gestion des clients tardifs n’est pas une tâche facile. Il est essentiel d’établir des limites claires. Il est donc important de préciser ce que vous attendez d’eux. Une fois que votre politique est claire, vous pouvez commencer à agir.
