Un des éléments les plus frustrants est de te réveiller très tôt, de te dépécher afin de te rendre au studio pour faire un maquillage et de te rendre compte que la cliente est en retard : Aucun appel. Aucun SMS
Tu n’as même pas pris le temps de manger, car tu ne voulais pas être en retard et la tu l’appelles.
Elle te dit qu’elle sera la dans 20 minutes.
30 minutes plus tard elle n’est toujours pas la.
Tu t’apprêtes à l’appeler quand tu la voit arriver.
Être à l’heure est une forme de respect. Une personne qui a un rendez-vous important à la banque, à l’hopital ou même avec un avocat ne se permettra pas d’être en retard. En tant que maquilleuse, il est primordiale de mettre un processus en place pour éviter ce type de situation. Un retard peut affecter toutes les prochaines clientes qui viendront a leur rendez-vous à l’heure.
Lorsque j’ai débuté et même encore aujourd’hui, j’ai des clientes qui viennent en retard. Afin d’éviter ce type de situation et de frustration j’exige un dépot de la part de la cliente. Si la cliente est en retard, le dépot sera pris pour absorber les frais de retard. Un retard de plus de 30 minutes occasionne une annulation de rendez-vous. Un retard de 15 minutes et plus occasionne des frais de retard de 20$.
Ce n’est vraiment pas facile de renforcer cette politique lorsque la cliente est devant toi et veut absolument se faire maquiller. C’est vraiment plus simple lorsque tu as une autre cliente qui s’en vient ou que tu as un rendez-vous urgent.
Et si tu veux tout simplement rentrer chez toi à l’heure prévu.. est ce que c’est une bonne raison pour annuler le rendez-vous?
Ma réponse à cette question est : OUI !
En tant que maquilleuse, nous aimons souvent mettre en premier nos clientes, tout faire pour qu’elle soit satisfaite. Il faut aussi penser à toi.
Il y une cliente qui a fait attendre une de mes collegues 30 minutes. Elle allait encore avoir 15 minutes de retard. Je l’ai appelé afin d’expliquer la politique de retard et je lui ai demandé si elle préférait payer les frais de retard+ son maquillage ou annuler le rendez-vous. Elle a préféré annuler le rendez-vous. Une chance que nous avions pris un dépot, car si non ma collegue allait attendre (de bonne foi) alors que la cliente, ça ne la dérangeait aucunement de la faire attendre.
Bien sûre, des retards, ça arrive… Toutefois, est-ce que c’est causé par une négligence ou une urgence?
Le retard le plus long que j’ai eu est de 3h de temps. J’avais d’autres maquillage donc j’ai pu m’occuper en attendant.
J’ai compris quelque chose: Ce que tu acceptes, les gens vont continuer à le faire.
Tu n’es pas obligé d’accepté des retards et tu as le droit de faire payer ton temps d’attente.
Une cliente m’a déjà dit que si elle savait qu’elle allait payer des frais de retards aussi élevé, elle ne serais pas passé au Tim Hortons et elle serait venu a l’heure.
He oui !
C’est pour cette raison qu’avant chaque rendez-vous, j’envoi un message automatique qui inclus les frais de retards.
Voici des exemples à inclure dans vos emails :
